Условия возврата

Дорогой покупатель!

Наша компания выражает Вам огромную признательность за выбор и приобретение товара.

Во избежание недоразумений, убедительно просим Вас внимательно изучить условия возврата и НОВЫЙ порядок оформления возврата:

1.Подача запроса на возврат позиций заказа производится из раздела Мои заказы в Вашем Личном кабинете.

2.Подача запроса на возврат возможна только для позиций в состоянии «заказ отправлен»

3. Чтобы подать запрос на возврат позиции заказа, нужно выполнить следующие действия: 

• Нажмите на ссылку Вернуть товар у позиции, по которой требуется произвести возврат. Для того, чтобы появилась ссылка, необходимо навести курсор на строку с возвращаемой позицией. В Рабочей области появится окно запроса на возврат, в котором необходимо заполнить следующую информацию:
• Причина возврата – выберите наименование причины из справочника. Данное поле обязательно для заполнения;
• Количество – укажите количество возвращаемых деталей. Если был заказ на более, чем 1 штуку, то количество при подаче запроса на возврат будет установлено в 0, подача запроса будет недоступна до изменения количества;
• Дополнительная информация – введите дополнительную информацию о причине возврата. Поле может быть обязательно к заполнению для определенных причин возвратов;
• Прикрепите фотографии деталей, упаковки и стикеров на ней с помощью кнопки Выберите файл.
• Нажмите кнопку Отправить запрос. В Рабочей области появится окно подтверждения.

4. При нажатии на кнопку с наименованием состояния возврата открывается форма отправки сообщения менеджеру интернет-магазина, история переписки и информация о состояния запроса на возврат. Для отправки сообщения менеджеру введите текст в редактируемое поле и нажмите кнопку Отправить. Сообщение отобразится ниже в окне. При необходимости отправить фотографии деталей воспользуйтесь кнопкой Выберите файл.

Обратите внимание! Вам необходимо самостоятельно контролировать наличие новых сообщений от менеджера в переписке по возврату!

5. Заявку на возврат товара можно отправить в течение 7 дней с момента его отгрузки. В случае возврата по причине «брак» позиции, отгруженной более 7 дней назад, необходимо скачать бланк возврата, заполнить его и отправить на почту autovozvrat@mail.ru.

6. В случае удовлетворительного решения представитель компании приедет к вам с сопроводительным листом и заберёт возврат. ВАЖНО! Без сопроводительного листа с подписью менеджера по возвратам, водитель не забирает возвраты.

7. Также просим ознакомиться с условиями, по которым мы не принимаем возврат. Подробно с ними можете ознакомиться здесь!